Viaje cancelado: Senatur pide reclamar por correo; los papeles pueden esperar

El viaje se cayó y el primer paso es un correo. La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) tomará los reclamos de los turistas perjudicados en sugerencias@senatur.gov.py, la casilla de su Departamento de Sugerencias y Reclamos. Si la salida era para estos días o el servicio ya había empezado, el afectado tiene que escribir esa circunstancia en el asunto y anotar la fecha del viaje. Así el caso queda ubicado de entrada y no se pierde en la lista.

La Secretaría informó que le llegaron avisos de empresas de turismo que dejaron de operar o frenaron su servicio, y también de reservas y viajes que se cayeron. Esos casos aparecen mientras el Banco Central del Paraguay (BCP) lleva adelante un proceso de resolución sobre ueno bank, según la propia Senatur.

«Si su viaje, alojamiento u otro servicio turístico contratado fue cancelado o se vio afectado, puede presentar su reclamo al Departamento de Sugerencias y Reclamos de la Senatur, a través del correo sugerencias@senatur.gov.py», indicó la institución.

Los papeles no frenan nada. «Puede presentar su reclamo con los documentos que tenga disponibles y completar la información posteriormente», agregó la Senatur. O sea: no hace falta tener la factura o el voucher a mano para que el reclamo quede asentado. Se arranca con lo que haya.

Con esos datos, la Secretaría anota el caso, revisa antecedentes y le dice al afectado qué pasos siguen, siempre dentro de lo que le permite su competencia.

Lo que la Senatur no precisó es la plata: cómo recupera el turista lo que pagó por un servicio que no recibió. Tampoco dio números. Cuántos reclamos se acumularon hasta ahora y qué empresas están alcanzadas son dos datos que la institución no puso sobre la mesa, y son justamente los que permitirían medir el tamaño del problema.

El trámite llega en medio de otro movimiento: el Gobierno avanza en la fusión de la Senatur con el Ministerio de Industria y Comercio (MIC), según una nota relacionada de Última Hora. Es decir, la estructura que hoy recibe estas quejas está en plena reorganización.

Qué sigue: la Senatur registrará los reclamos, verificará antecedentes y orientará a los afectados sobre los pasos a seguir. Para quien tiene el viaje encima, el primer paso es el correo, con la fecha del servicio en el asunto.