Nueve días sin turno: un asegurado acampa en el Hospital Central para ver un médico

Ramón Cristaldo sufrió un ACV hace un año. Necesita ver a un cardiólogo y a un diabetólogo. Lo intentó nueve días consecutivos, uno tras otro, por las vías que el Instituto de Previsión Social (IPS) pone a disposición de sus afiliados. No consiguió ninguna cita. «Después de tanto insistir decidí ir directamente al Hospital Central, tuve que acampar ahí para lograr atención con un solo médico», relató.

Según los testimonios de asegurados y jubilados, las dos puertas de entrada al sistema —el Call Center y la plataforma Mi IPS— presentan fallas para conseguir turnos. Asegurados y jubilados siguen con dificultades para acceder a prestaciones médicas básicas, y el camino suele terminar en la misma escena: gente esperando afuera de un hospital.

Un paciente que prefirió no dar su nombre pasó la madrugada sobre una colchoneta frente al Centro de Atención Ambulatoria (CAA). Cuando llegó su momento, no había número para él. «Es una vergüenza el trato que nos dan, nosotros somos los dueños del IPS, pero tenemos que estar mendigando acá», dijo.

El problema no termina en el turno. Rocío Sanabria Martínez denunció que lleva meses sin poder retirar medicamentos para sus patologías crónicas. Según su denuncia, la falta de stock afecta a centros como la clínica Nanawa. Y hay una traba más: el IPS no permite retirar los remedios en otras farmacias periféricas si el paciente no está empadronado en esa unidad.

Carlos Iván Bermúdez hizo casi 40 kilómetros de ida y vuelta, desde Lambaré hasta Zeballos Cué, para una cita médica. Al llegar al puesto Isla Po’i le informaron que el médico estaba ausente ese día. Reclamó que no le avisaran con tiempo para no viajar de balde.

El IPS anunció repetidamente la optimización y modernización de sus servicios. En los casos relatados, los turnos no se consiguen ni por teléfono ni por la aplicación, hay recetas que no se retiran y viajes que terminan frente a un consultorio sin médico. En estos reclamos puntuales no consta una respuesta de la institución que explique qué pasó con cada paciente ni cuándo se destraba la atención.