Hospital Virtual del IPS: 2.133 consultas en tres meses y recetas que no sirven ni adentro ni afuera

El Hospital Virtual del Instituto de Previsión Social (IPS) registró 2.133 atenciones entre julio y septiembre, sobre 2.380 pacientes agendados, un cumplimiento del 89,6%, según detalló Ángel Núñez, de la Gerencia de Salud, en la presentación de resultados ante el Consejo de Administración. El servicio está dirigido a pacientes crónicos mayores de 55 años y el IPS contacta a los asegurados 48 horas antes para coordinar la videoconsulta.

El problema aparece al final de la consulta: el médico puede emitir una prescripción electrónica, pero eso no garantiza que el paciente consiga los fármacos. Las recetas no son aceptadas en farmacias privadas y en las farmacias del propio IPS no se encuentran gran parte de los medicamentos indicados. A eso se suma una restricción del sistema: el límite de cuatro medicamentos por paciente, que golpea especialmente a los enfermos crónicos que necesitan varios fármacos para sostener su tratamiento.

Durante la presentación se planteó revisar el protocolo para evitar consultas adicionales y dificultades en la continuidad de la atención. El consejero Jimmy Jiménez señaló además la posibilidad de incorporar un código QR para verificar la autenticidad de las recetas electrónicas y facilitar su validación, aunque el mecanismo deberá resolver primero la aceptación de las prescripciones: la disponibilidad de los medicamentos sigue siendo el problema de fondo.

La conectividad explica parte de la diferencia entre turnos programados y consultas efectivamente realizadas, y también se registran casos de pacientes que no otorgan su consentimiento para la atención. Según los datos expuestos, las llamadas telefónicas convencionales tienen una adherencia inferior al 50%, mientras que WhatsApp muestra mejor aceptación. Jiménez sostuvo que se debe determinar si las fallas técnicas se originan en los servidores, los equipos o los proveedores de internet, y mencionó la tecnología satelital entre las alternativas. También se identificó la necesidad de dos personas de apoyo por consulta para que los médicos puedan concentrarse en la atención.

El servicio funciona de lunes a viernes, de 07:00 a 19:00, con 12 consultorios activos en el edificio Boquerón y especialidades como endocrinología, reumatología y neurología. La plataforma cuenta con 22 profesionales en actividad y, según lo expuesto, incorporar otros 20 médicos podría duplicar la cantidad de pacientes atendidos. El acceso es por la plataforma Mi IPS con las credenciales habituales o mediante Identidad Electrónica, y por ahora la atención se coordina según el servicio habilitado: no cualquier asegurado puede agendar directamente una consulta virtual.

El plan de expansión contempla extender la telesalud hacia las Redes Integradas e Integrales de Servicios de Salud (RIISS) y la red de hospitales digitales. La segunda etapa, prevista para 2026-2027, incluye Alto Paraná e Itapúa, mientras que la tercera fase, entre 2027 y 2028, apunta a consolidar el modelo y ampliar su alcance nacional, especialmente en zonas alejadas de los centros urbanos.